General terms and conditions of sale
General terms and conditions of sale www.floravea.com
The present conditions govern the sales by the company CREAVEA FLORE located in Casablanca of all the web catalog
The website www.floravea.com est une propriété de la société CREAVEA FLORE Sarl.
Any individual or professional customer declaring to have taken knowledge of the present general conditions of sale before placing an order, will declare to know them and thus mark his whole adhesion and without reserve, on all the provisions appearing in the present general conditions of sale
Order :
Any order on the website www.floravea.com suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
You declare that you are fully aware of this.
La commande est traitée par le fleuriste le plus proche à l’adresse de livraison.
Toute commande passée aprés 12h00 du pays de livraison, sera traitée que le lendemain.
Therefore, CREAVEA FLORE has the right not to proceed with the order if the product is out of stock and/or not available at the partner near the desired delivery city.
Delivery information must be correct and complete to ensure timely delivery. A contactable phone number is required to make contact with the recipient prior to delivery.
In the event that the shipping information is missing or incorrect, the customer will be notified by email as soon as possible. If we do not receive the correct shipping information within 48 hours of our email request, your order will be automatically cancelled and refunded.
If at the time of the customer's request for cancellation, the executing florist has already begun to produce the floral product included in the order or has already incurred costs for its production (e.g. ordering specific flowers, accessories or containers), all or part of the price paid by the customer may be retained for this order as compensation for the costs incurred and the work already done by the executing florist
If the customer requests a change in the execution of the order (change of product, place of delivery, date of delivery), additional costs may be charged if the change(s) require additional expenses or extra work for the executing florist.
Le client peut annuler sa commande 24 heures avant la date de livraison et un remboursement complet sera effectué dans les 7 jours ouvrables.
Product :
Our products will be made by florists, depending on the availability of flowers in their stores and the seasons.
The photos and descriptions of the products on our website are not contractual
The appearance of the products may differ in (shape, color, and type of flowers or plants) from the photos on our website. The number of plants and flowers in the products may differ slightly from the photos on the website due to seasonal price variations, except for products where the exact number of flowers is an essential condition of the purchase and where this has been specified at the time of order.
In case of significant visual change of the product, the customer will be notified by email as soon as possible and in any case before the date and time of delivery, the customer has the option to accept the proposed changes or cancel the order.
In case of minimal or insignificant differences in the product, our florist partner will deliver a product similar or similar to the one presented on the site, as soon as possible.
Les offres ne sont valables que jusqu’à épuisement des stocks et disponibilité géographique du produit.
En cas d’épuisement du stock ou d’indisponibilité géographique, il sera proposé au client de se faire rembourser, d’accepter un délai supplémentaire pour la livraison ou un produit de substitution.
However, in case of temporary stock shortage or independent delivery problem, the customer will be notified by email as soon as possible and in any case before the date and time of delivery and therefore has the possibility to cancel the order or to make the delivery in a time greater than the agreed time, which will be specified if necessary.
Price :
The prices of our products are indicated in euros all taxes included
La société CREAVEA FLORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément.
Pour le Maroc :
Pour les villes Marocaines, les prix est de 6 euros toutes taxes comprises
Pour l’international :
Les frais de livraison varient d’un pays à l’autre fait
Toute commande à destination d’un pays non référencé doit faire l’objet d’une demande auprès de notre service clients: contact@floravea.com
Réclamation :
Le client peut faire une réclamation concernant le produit livrée. La réclamation doit être faite par email au maximum dans un délai de 48 heures suivantes la livraison
Si la réclamation porte sur l’aspect du produit floral (fraîcheur, ressemblance avec le produit floral commandé, etc.), la réclamation devra être accompagnée d’une ou plusieurs photographies du produit floral.
Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrions pas prendre votre demande en compte.
Dans le cas ou votre réclamation est justifié, un échange du produit en question ou un remboursement total ou partiel sera procédé immédiatement, en fonction de votre choix confirmé par un retour d’email.
En cas d’échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés.
Dans le cas ou votre réclamation n’est pas justifiée, les motifs de rejet de la réclamation seront envoyés par email au client dans les meilleures délais.
Paiement sécurisé :
Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.
Les moyens de paiement proposés :
– Paiement par carte bancaire : Vos paiements Multicanaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement 100% sécurisé.
– Paiement par paypal : Vos paiements Multicanaux sont sécurisés par Paypal qui offre un service de paiement 100% sécurisé.
Le Consommateur garantit la Société CREAVEA FLORE qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société CREAVEA FLORE et son établissement bancaire s’appliquent.
Votre paiement par carte bancaire est sécurisé par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
Preuve de transactions payées par carte bancaire
Paiement par carte bancaire : Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de CREAVEA FLORE constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société CREAVEA FLORE.
Paiement par carte bancaire : Les données enregistrées par le Paypal sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de CREAVEA FLORE constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société CREAVEA FLORE.
Données personnelles
La société CREAVEA FLORE se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.
Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.
La société CREAVEA FLORE archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil.
Les registres informatisés de la société CREAVEA FLORE seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties