Condition générale de vente
Conditions générales de vente des produits vendus sur www.floravea.com
Les présentes conditions régissent les ventes par la société CREAVEA FLORE sise à Casablanca de tout le catalogue web
Le site web www.floravea.com est une propriété de la société CREAVEA FLORE Sarl.
Tout client particulier ou professionnel déclarant avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande, déclarera les connaître et marque ainsi son adhésion entière et sans réserve, sur toutes les dispositions figurant dans les présentes conditions générales de vente
Commande :
Toute commande figurant sur le site Internet www.floravea.com suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.
La commande est traitée par le fleuriste le plus proche à l’adresse de livraison.
Toute commande passée aprés 12h00 du pays de livraison, sera traitée que le lendemain.
Par conséquent, la société CREAVEA FLORE a la faculté de ne pas donner suite à la commande si le stock du produit est épuisé et/ou pas disponible chez le partenaire proche de la ville de livraison souhaitée.
Les informations de livraison doivent être correctes et complètes, pour garantir la livraison dans les temps. Un numéro de téléphone joignable est obligatoire pour prendre contact avec le destinataire avant la livraison.
Dans le cas ou les informations de livraison sont manquantes ou incorrectes, le client sera averti par email dans les meilleurs délais. Si nous ne recevons pas les informations de livraison correcte dans un délai de 48 heures qui suive notre email de demande d’information, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée.
Au moment où le client demande l’annulation, le fleuriste exécutant a déjà commencé la réalisation du produit floral figurant dans la commande ou bien s’il a déjà engagé des frais pour sa réalisation (commande de fleurs spécifiques, accessoires ou contenant par exemple), tout ou parti du prix versé par le client pourra être amené à conserver pour cette commande à titre de dédommagement pour les frais engagés et le travail déjà fourni par le fleuriste exécutant.
Si le client demande une modification dans l’exécution de la commande (changement de produit, lieu de livraison, date de livraison), des frais complémentaires pourront lui être demandés dans le cas où ce(s) changement(s) nécessitent des dépenses supplémentaires ou un surcroit de travail pour le fleuriste exécutant.
Le client peut annuler sa commande 24 heures avant la date de livraison et un remboursement total lui sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
Produit :
Nos produits seront réalisés par des fleuristes, selon la disponibilité des fleurs dans leurs magasins et selon les saisons.
Les photos et descriptions des produits de notre site web ne sont pas contractuelles
L’aspect des produits pourra présenter des différences au niveau de (la forme, couleur, et type de fleurs ou plantes) des photos de note site web. Le nombre de plantes et fleurs composant les produits pourra être légèrement différent des photos exposées sur le site du fait des variations de prix saisonnières à l’exception des produits où le nombre exact des fleurs représente une condition essentielle de l’achat et où ces éléments ont été spécifiés lors de la commande.
En cas de changement visuel significatif du produit, le client sera averti par email dans les meilleurs délais et dans tout les cas avant la date et l’heure de livraison, le client a la possibilité d’accepter les modifications proposées ou d’annuler la commande.
En cas de différences minimes ou non significatives du produit, notre partenaire fleuriste possédera à la livraison d’un produit similaire ou semblable à celui présenté sur le site, dans les meilleurs délais.
Les offres ne sont valables que jusqu’à épuisement des stocks et disponibilité géographique du produit.
En cas d’épuisement du stock ou d’indisponibilité géographique, il sera proposé au client de se faire rembourser, d’accepter un délai supplémentaire pour la livraison ou un produit de substitution.
Toutefois, en cas de rupture temporaire de stocks ou de problème de livraison indépendant, le client sera averti par email dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l’heure de livraison et donc a la possibilité d’annuler la commande ou d’effectuer la livraison dans un délai supérieur au délai convenu, qui sera précisé le cas échéant.
Prix :
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises
La société CREAVEA FLORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément.
Pour le Maroc :
Pour les villes Marocaines, les prix est de 6 euros toutes taxes comprises
Pour l’international :
Les frais de livraison varient d’un pays à l’autre fait
Toute commande à destination d’un pays non référencé doit faire l’objet d’une demande auprès de notre service clients: contact@floravea.com
Réclamation :
Le client peut faire une réclamation concernant le produit livrée. La réclamation doit être faite par email au maximum dans un délai de 48 heures suivantes la livraison
Si la réclamation porte sur l’aspect du produit floral (fraîcheur, ressemblance avec le produit floral commandé, etc.), la réclamation devra être accompagnée d’une ou plusieurs photographies du produit floral.
Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrions pas prendre votre demande en compte.
Dans le cas ou votre réclamation est justifié, un échange du produit en question ou un remboursement total ou partiel sera procédé immédiatement, en fonction de votre choix confirmé par un retour d’email.
En cas d’échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés.
Dans le cas ou votre réclamation n’est pas justifiée, les motifs de rejet de la réclamation seront envoyés par email au client dans les meilleures délais.
Paiement sécurisé :
Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.
Les moyens de paiement proposés :
– Paiement par carte bancaire : Vos paiements Multicanaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement 100% sécurisé.
– Paiement par paypal : Vos paiements Multicanaux sont sécurisés par Paypal qui offre un service de paiement 100% sécurisé.
Le Consommateur garantit la Société CREAVEA FLORE qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société CREAVEA FLORE et son établissement bancaire s’appliquent.
Votre paiement par carte bancaire est sécurisé par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
Preuve de transactions payées par carte bancaire
Paiement par carte bancaire : Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de CREAVEA FLORE constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société CREAVEA FLORE.
Paiement par carte bancaire : Les données enregistrées par le Paypal sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de CREAVEA FLORE constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société CREAVEA FLORE.
Données personnelles
La société CREAVEA FLORE se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.
Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.
La société CREAVEA FLORE archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil.
Les registres informatisés de la société CREAVEA FLORE seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties